FAQ

Délai de traitement:

Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faut compter 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de livraison:

Mavie se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment et sans préavis. Cependant, les frais indiqués sur votre facture détaillée resteront applicables.

Les délais de livraison peuvent varier selon l’adresse de destination et la disponibilité des articles. Après le traitement de votre commande, vous recevrez une notification par courriel, ainsi que votre numéro de suivi du transport dès qu’il sera en leur possession.

Un délai de 3 à 7 jours ouvrables est requis pour finaliser votre commande avant son envoi.

Retours:

Nous examinerons la marchandise dès sa réception pour confirmer son éligibilité au remboursement.

Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Des frais fixes de 20 $ seront déduits du montant remboursé.

Le remboursement sera visible sur votre relevé de carte de crédit dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non endommagés, propres et sans odeurs. Tous les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes originales.

Les articles soldés sont considérés comme vente finale et ne sont pas éligibles au retour.

Les cartes cadeaux sont non remboursables.

Vérifiez que l’article est éligible au retour.

Réemballez le produit souhaité à retourner avec la facture.

Indiquez clairement la raison du retour.

Contactez nous à l’adresse courriel suivante: achats@ma-vie.ca pour recevoir votre bon d’envoi de retour ou nous rejoindre 418-758-1680.

Horaire:

Lundi au vendredi de 9h à 17h